Returpolicy och Reklamation

Senast uppdaterad: 2026-10-13

Här hittar du information om dina rättigheter vid köp av AI-genererade horoskoptolkningar på Astroguide.se. Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp.

Ångerrätt - Viktigt att veta

På digitala tjänster som levereras omedelbart finns ingen ångerrätt.

Enligt svensk lag (distansavtalslagen 2005:59, 2 kap. 11 § punkt 11) gäller inte den normala 14-dagars ångerrätten för digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium, när konsumenten uttryckligen har samtyckt till omedelbar leverans och gått med på att ångerrätten därmed upphör.

Vad betyder detta?
Eftersom våra AI-genererade tolkningar levereras digitalt och omedelbart efter betalning, och du godkänner detta vid köpet, har du inte möjlighet att ångra köpet och få pengarna tillbaka utan giltig anledning.

Detta gäller för följande tjänster:

  • Personligt födelsehoroskop (60 kr)
  • Personligt årshoroskop (60 kr)
  • Parhoroskop (60 kr)
  • Dagens horoskop (20 kr)
  • Ditt husdjurs horoskop (40 kr)
  • Grupphoroskop (20 kr per person)
  • Drömtolkning (50 kr)

Reklamationsrätt - Du har alltid rätt att klaga

Även om det inte finns ångerrätt har du alltid rätt att reklamera enligt konsumentköplagen om tolkningen är felaktig, inte fungerar eller inte motsvarar vad som utlovats.

När kan du reklamera?

Du har rätt att reklamera om:

  • Tolkningen inte genererades korrekt eller innehåller tekniska fel
  • Innehållet inte motsvarar de inmatade uppgifterna (fel stjärntecken, fel planetpositioner etc.)
  • Tolkningen inte levererades efter genomförd betalning
  • Länken till tolkningen inte fungerar eller är felaktig
  • Tolkningen på annat sätt inte motsvarar vad som utlovats

Hur reklamerar du?

Reklamation ska göras inom 2 månader från det att du upptäckte felet.

  1. Kontakta oss via vårt kontaktformulär
  2. Beskriv problemet och bifoga relevanta uppgifter (betalnings-ID, datum etc.)
  3. Vi återkommer inom ca 1-3 arbetsdagar med en lösning

Vad händer vid godkänd reklamation?

Vid berättigad reklamation erbjuder vi följande lösningar:

  • Ny generering: Vi genererar om tolkningen om det är möjligt
  • Återbetalning: Du får tillbaka hela köpesumman
  • Kompensationsnyckel: Du får en nyckel för gratis tolkningar (se nedan)

Automatisk kompensation vid tekniska problem

Om tekniska problem uppstår vid genereringen av din tolkning efter genomförd betalning, aktiveras automatiskt vårt kompensationssystem.

Kompensationsnyckel - Din garanti för nöjdhet

Vid tekniska fel genereras automatiskt en unik kompensationsnyckel som presenteras för dig direkt i webbläsaren. Nyckeln kopieras också automatiskt till ditt urklipp för enkel användning.

Kompensationsnyckeln ger dig:

  • 2 gratis tolkningar av samma typ som du beställt
  • Möjlighet att dela den andra tolkningen med en vän som present
  • Giltighet under en begränsad tid (anges vid utfärdandet)

Hur använder du kompensationsnyckeln?

  1. Spara den nyckel du fick när problemet uppstod
  2. Gå till den tjänst du vill beställa (samma typ som ursprungligt köp)
  3. Fyll i formuläret och ange din kompensationsnyckel när du blir ombedd
  4. Din tolkning genereras utan betalning

OBS: Kompensationsnyckeln är personlig och kan användas maximalt 2 gånger. Efter det blir den ogiltig.

När gäller INTE reklamationsrätten?

Du kan inte reklamera om:

  • Du angav felaktiga uppgifter vid beställningen (fel födelsedatum, tid, plats etc.)
  • Du är missnöjd med tolkningens innehåll eller stil (tolkningar är subjektiva)
  • Du förväntade dig ett annat resultat än vad astrologi kan ge
  • Du helt enkelt ångrade ditt köp (det finns ingen ångerrätt)
Viktigt att veta:
Horoskoptolkningar är vägledande för personlig reflektion och utveckling. De ger inte medicinska, juridiska eller ekonomiska råd, och resultatet kan variera beroende på tolkningssätt. Du kan inte reklamera baserat på att tolkningens råd inte stämde med din upplevelse eller förväntningar.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Om vi inte kan lösa din reklamation på ett tillfredsställande sätt har du möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få ärendet prövat.

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Webbplats: www.arn.se

Frågor och kontakt

Har du frågor om vår returpolicy eller vill göra en reklamation? Kontakta oss gärna:

Vi strävar efter att besvara alla frågor inom 2-3 arbetsdagar.

Sammanfattning av dina rättigheter
Ångerrätt Nej - digitalt innehåll levereras omedelbart
Reklamationsrätt Ja - vid fel eller tekniska problem
Reklamationstid Inom 2 månader från upptäckt av fel
Automatisk kompensation Ja - vid tekniska problem
Tvistlösning Allmänna reklamationsnämnden (ARN)